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1 如何成為super e會員？ |
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1.1 如何成為super e會員？ 1.2 如何成為super e- gold會員？
super e會員於會籍生效日起計的12個月為年度結算日，期間累積消費淨值滿港幣30,000元，即可升級為super e-gold會員。
1.3 super e會籍有效期為多少？
super e會籍於生效後或過去36個月內沒有任何消費紀錄，會籍將會自動失效，卡內的儲值亦會自動註銷。
super e-gold會籍有效期則為12個月，凡於會籍有效期間內累積消費淨值滿港幣30,000元，即可保留及更新下年度之會籍。
1.4 如累積消費紀錄超過港幣60,000元或以上，我可以升級或更新super e-gold會籍超過一年嗎？
累積消費紀錄以年度計算，任何會籍每屆滿一年，其累積消費紀錄將自動重設為零，故super e-gold會籍亦只可以升級或更新一年。
1.5 super e及super e-gold分別有什麼優惠？
super e 及super e-gold會員每消費港幣1元，可得獎賞積分1分(用作申請會籍之消費不計算在內)。 super e會員年度每累積2,000分即可獲港幣50元電子禮券；super e-gold會員年度內每累積10,000分即可獲港幣200元電子禮券，不限換領次數。 super e-gold會員尊享購物折扣優惠，食品類及 cookedDeli 95折、非食品類9折，指定品牌商店9折，需受條款及細則約束。更多會員優惠詳情請參閱 按此. 1.6 我可以怎樣查閱會員卡內的儲值額？
super e 會員可經以下途徑查閱會員卡內的儲值額
- city'super HK手機應用程式；或 - 登入會員網頁；或 - 查看收據上的紀錄；或 - 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或 - 向分店顧客服務部職員查詢 1.7 儲值有效期有多長？
儲值和會籍的生效期掛鉤，會籍失效時，儲值亦會隨之失效和自動註銷。
1.8 我可以怎樣為會員卡增值？會員卡儲值及增值金額有否限制？
會員可到顧客服務部或收銀部增值，每張會員卡最高儲值額為港幣3,000元。每次增值最少港幣100元，並以每百元計算。
1.9 我如何查閱年度結算日？
您可經以下途徑查閱年度結算日
- city'super HK手機應用程式；或 - 登入會員網頁；或 - 查看收據上的紀錄；或 - 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或 - 向分店顧客服務部職員查詢 |
2 管理我的super e帳戶 |
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2.1 如何更新個人資料？ 2.2 我的個人資料會用作甚麼用途？
您的個人資料讓我們為您度身訂造更多會員優惠，如您的興趣會用作相關產品或活動的會員提示。但需要注意，如果您選擇了不接收我們的推廣資訊，您將不會收到這些信息。
2.3 如何更改我的出生月份及住址？
您的出生月份及住址會以登記時所提供的資料為準。因保安理由，不會顯示於手機應用程式上的「個人資料」中，如需更改，請與分店顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288 。
2.4 忘記登入密碼應如何處理？
您需要重設密碼。請於city'super HK手機應用程式或會員網頁的登入頁面點選「忘記密碼」，填寫登記時使用的電郵後，系统會自動發出包含重設密碼連結的電郵，您可按電郵內的指示，到連結自定登入密碼
提提您：連結的有效時間為6小時，如未能於有效時間內進入連結並更改密碼，你需要重新提交重設密碼的請求。
2.5 忘記登記電郵應如何處理？
請與分店顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288 。
2.6 我的會籍帳戶被凍結應如何處理？
為保障您的會籍資料，如連續5次錯誤輸入登入密碼，會籍將會被凍結。要重新啟用帳戶，請於city'super HK手機應用程式或會員網頁的登入頁面點選「重設密碼」，填寫您登記會籍的電郵地址，系统會自動發送重設密碼的電郵，您可按電郵指示重設密碼，並同時解鎖。
2.7 我未能收到重設密碼的電郵應如何處理？
請您先檢查收件箱的同時亦檢查雜件箱，如仍未能收到有關電郵，請與顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288。
2.8 我的個人資料是否得到保障？
City Super Limited (CSL) 根據香港個人資料(私隱)法例(第 496章)承諾保障所有客戶個人資料之私密。當閣下申請成為super e會員時，所有資料將自動遞交至 CSL，並只供內部使用。在獲得閣下同意後，我們會使用閣下所提供之個人資料進行最新產品資訊、優惠及其他特別推廣，有關詳情可瀏覽 https://logon.com.hk/pages/city-super-group-privacy-policy-statement-pps
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3 會員卡及手機應用程式的使用 |
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3.1 如何下載 “city'super HK” 手機應用程式?
使用支援運行iOS 8.0或以上及Android 4.1或以上版本操作系統之智能手機，於App store/ Google Play Store內搜尋 "city'super HK"。
3.2 如何獲取電子會員卡？ 成功登記成為super e會員後，可於App Store/ Google Play搜尋並下載city'super HK手機應用程式，然後經會員登入即可取得電子會員卡。
3.3 如何申請實體會員卡？
super e會員須繳付港幣40元行政費用申請實體會員卡；而super e-gold會員可於升級時到分店顧客服務部免費辦理實體會員卡。
3.4 如何使用電子會員卡付款及賺取獎賞積分?
只需在付款前出示電子會員卡，並掃瞄二維碼 (QR Code) 或條碼 (barcode)，便可自動累積獎賞積分及消費紀錄。 使用二維碼 (QR Code) 的電子會員卡時，您亦可選擇以卡內的儲值付款，購物過程快捷方便！ 3.5 電子會員卡儲值不足以支付整個交易金額應如何處理？
您可以電子會員卡儲值支付部分交易金額，再以現金、信用卡、易辦事或八達通支付餘額(city'super 優惠卡/CODE Card除外)。
3.6 會員卡儲值可以退還或轉移至其他會員卡內嗎？
會員卡儲值暫不設退還、轉移或合併使用，亦不可兌換現金。
3.7 我的電子會員卡為何會失效？
基於保安理由，電子會員卡上的二維碼 (QR Code) 或條碼 (barcode) 只於限定時間內生效。如電子會員卡顯示失效或付款程序逾時，請按「更新」鍵即可重新獲取。
3.8 我的會員卡可於台灣及上海的city'super使用嗎？ 會員卡只適用於香港city'super、LOG-ON及cookedDeli。
3.9 忘記攜帶會員卡，可獲補發獎賞積分嗎？
如忘記攜帶會員卡，必須於交易前到顧客服務部作會員身份核實，並領取會員紀錄卡/電子條碼，以記錄該次消費及賺取獎賞積分。任何於交易後之積分補領恕不接受。
3.10 為甚麼我的電子會員卡會顯示條碼 (barcode) 而非二維碼 (QR Code)?
網絡接收狀況不穩定時，電子會員卡會於離線狀況下顯示條碼 (barcode)，條碼顯示的會員編號截取至上次成功登入的系統紀錄。掃瞄條碼後會自動累積獎賞積分及消費紀錄。
但為保障您的利益，使用離線電子會員卡的交易不能使用卡內的儲值及電子禮券。
3.11 遺失了會員卡或手提電話應如何處理？
您可向任何分店顧客服務部職員或致電顧客服務熱線2736 3866/ super e-gold優越服務專線2277 3288 進行報失。報失後，您的電子會員卡及實體會員卡(如有)將一併被終止，卡內儲值及獎賞積分亦會即時被凍結。直至開啟新會籍帳戶並重新登入後，儲值及獎賞積分結餘將全數轉移新會籍帳戶，如需補領實體會員卡，會員可在顧客服務部辦理並繳付港幣40元行政費用。
3.12 我可以於不同裝置使用city'super HK手機應用程式嗎？
為保障會員的帳戶安全，會員同一時間只可以於一部手機裝置登入city'super HK手機應用程式；如會員於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
3.13 我沒有按過登出鍵，為甚麼我的city'super HK手機應用程式會被登出？
為保障會員的帳戶安全，會員同一時間只可以於一部手機裝置登入city'super HK手機應用程式；如會員於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
3.14 我不能下載 / 開啟 city'super HK 手機應用程式，該怎麼辦?
如你未能下載應用程式，建議你可檢查以下列點:
- 檢查 iOS或Android版本是否與我們的手機應用程式相符 - 檢查是否已使用數據網路連線，並重新開啟手機再試 - 檢查手機的可用存儲空間，建議可用空間不少於100 MB - 檢查並確保下載管理員處於開啟狀態 (只限Android) 如你未能開啟city'super HK 手機應用程式，建議你可依照以下列點再試: - 重新開啟手機 - 刪除並於App Store / Google Play Store重新下載及安裝最新版本之應用程式 |
4 獎賞積分及累積消費 |
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4.1 我的獎賞積分及消費紀錄是否即時更新？
獎賞積分及消費紀錄均會於購物後36小時內更新(指定推廣計劃除外)。
4.2 消費紀錄所顯示的累積消費之定義是甚麼？
累積消費是以您的會籍年度(即會籍生效起計的12個月)之累積消費淨值計算，用作晉升或延續super e-gold會籍之用；您可經以下途徑查閱年度結算日
- city'super HK手機應用程式；或 - 登入會員網頁；或 - 查看收據上的紀錄；或 - 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或 - 向分店顧客服務部職員查詢 4.3 我可以怎樣賺取獎賞積分及累積消費？
super e 及super e-gold會員每消費港幣1元，可得獎賞積分1分。購買city'super禮品卡或購物禮券、super e會員卡增值、繳付送貨費或包裝服務費均不獲享積分或計算作累積消費。
4.4 我如何查閱消費或獎賞積分？
會員可以下列途徑查閱消費或獎賞積分
- 點選電子會員卡內「消費及獎賞積分紀錄」顯示了您最近10次於 city'super, LOG-ON 及 cookedDeli 及網上商店的消費交易紀錄 (不包括退貨、退款紀錄)；獎賞積分會以單日累積，顯示您最近10日於 city'super, LOG-ON 及 cookedDeli 及網上商店消費交易所得的獎賞積分(不包括因退貨、退款、積分過期或兌換現金獎賞電子禮券而造成的獎賞積分調整)；或 - 登入會員網頁；或 - 查看收據上的紀錄；或 - 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或 - 向分店顧客服務部職員查詢 4.5 退貨或退款後，消費所賺取的積分會如何處理？
所有已取消的交易或購物退款，因應該次消費而獲得的獎賞積分將會自動扣除，包括因指定推廣計劃而額外獲得之獎賞積分。
4.6 消費交易及獎賞積分有差異，應如何處理？
請與分店顧客服務部聯絡，或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288。請注意，我們可能要求您提供相關交易單據以作核實及調整。
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5 電子禮券 |
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5.1 甚麼是電子禮券？
電子禮券包括限定推廣、現金獎賞及會員禮遇。
5.2 如何使用電子禮券？
電子禮券只限於香港實體分店使用，如欲使用限定推廣電子禮券或現金獎賞電子禮券，你可於購物付款時向收銀處職員出示或查詢。會員禮遇電子禮券則需於顧客服務部出示並領取該會員禮遇。請同時參閱禮券的條款及細則。
5.3 為何我還未使用的電子禮券消失了？
每張電子禮券均設有效日期。「電子禮券」頁面只顯示有效的電子禮券，逾期或已使用的電子禮券將會自動刪除。有關電子禮券有效期及使用詳情，請參閱「電子禮券」頁面上的條款及細則。
5.4 我可以怎樣查閱會員卡內的電子禮券？
- city'super HK手機應用程式；或
- 付款時，於收銀處查詢；或 - 登入會員網頁；或 - 向分店顧客服務部職員查詢 5.5 我的電子禮券可以用於網上商店的交易嗎？
所有電子禮券只限於香港分店使用，暫未能於網上商店使用。
5.6 我要怎樣做才可以累積積分兌換電子優惠券？
當累積至指定分數便會自動兌換為電子禮券並扣除相應積分。一旦獲取電子禮券，表示相應積分已被扣除。所有電子禮券根據累積積分於翌日由系統自動發送：
- super e: 年度內每累積滿2,000分可獲港幣50元電子禮券 - super e-gold: 年度內每累積滿10,000分可獲港幣200元電子禮券 5.7 系統自動發送電子禮券，我會收到通知嗎？
若您已選擇收到我們的推廣資訊，您將收到包含電子禮券到期日的電郵及city'super HK手機應用程式通知；另外，於電子禮券到期的7天前，會員會收到另一電郵通知，提示會員其電子禮券快將到期，並邀請會員盡快使用。
重要提示：如您希望更改接收推廣資訊選項，可經以下途徑更新資料 - city'super HK手機應用程式；或 - 登入會員網頁；或 - 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或 - 向分店顧客服務部職員查詢 5.8 我可以授權他人為我兌換或使用電子禮券嗎？
電子禮券不能轉讓他人使用，使用時須同時出示會員卡作核實。
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